Telefontraining für Auszubildende

Der erste Eindruck, den Sie telefonisch beim Kunden hinterlassen, ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Sicheres und zielorientiertes Telefonieren trägt im Wesentlichen zur Erfolgsoptimierung eines Unternehmens bei. In diesem Seminar werden Auszubildende mit der allgemeinen Gesprächssituation am Telefon vertraut gemacht. Der Umgang mit Gesprächspartnern, Kunden, Kollegen und Vorgesetzten wird nach der Erstellung von rollenspezifischen Gesprächsleitfäden aktiv trainiert. Inhalte: Grundregeln und Kommunikationsverhalten am Telefon Telefongespräche vor- und nachbereiten den ersten Eindruck stärken und verbessern Erstellen von rollenspezifischen Gesprächsleitfäden auf Beschwerden und Reklamationen eingehen Telefonische Weiterleitung aktives Telefontraining anhand von Fallstudien